让每一位走进营业厅的客户都体验到了无微不至的“心”级服务

　　新年第一天，中国移动通信集团山西有限公司太原分公司的营业网点就焕然一新：“红”装营造出热烈的新春氛围，移动“AI”家服务科技感满满，每一位走进营业厅的客户都体验到了无微不至的“心”级服务。

　　为持续提升服务质量，增强客户满意度，为广大用户提供专业、贴心、便捷的高品质信息通信服务，太原移动通过优化“窗口”服务能力、推广先进服务模式、加强数字适老服务等一系列举措，一体化推进“网络满格”“服务满格”“感知满格”。

　　精进内功，服务升级“动力满”。太原移动派出专业团队参与工信部组织的服务技能竞赛，推广使用“服务学堂”APP，通过系统化培训和实战演练，不断提升营业网点服务人员的专业技能和服务水平，推动“心级服务”提档升级，全力打造服务“有温度”和体验“更便捷”的满意“窗口”。同时，积极响应太原市“警民携手、天下无诈”的号召，在每一个服务场景开展防诈知识分享和宣传活动，时刻提醒市民保护个人信息安全，全力守护百姓“钱袋子”。2024年以来，太原移动已制作“小贾课堂”“反诈”短视频20余个，向广大群众传授宽带日常使用技巧、排障和反诈等知识，以“服务满格”助力“网络满格”。

　　厅堂服务，细致入微“暖心间”。太原移动将营造“福气满满”“移动爱家”“信号升格”氛围作为扮靓营业网点的主要抓手，综合运用“新年红”元素，从“功能分区、厅店布置、新年专享、产品多元”四方面全面焕新，通过打造红红火火的厅堂为客户带来家一般的温暖;以“智慧家庭‘移’步到位”，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感。

　　云端互联，服务无界“触心弦”。为方便省外和外籍客户办理业务，太原移动以“1+N”(即掌上营业厅APP+营业厅、网厅、客服热线、短信等)线上线下综合服务体系推进电信服务的线上化和异地化办理;针对社会渠道校园店和外籍人员较多的营业网点，配备翻译软件，提升服务的便捷性和国际化水平。

　　银发尊享，耐心服务“显真情”。太原移动高度重视老年群体服务需求，积极开展“数字适老中国行”系列活动，不断推进优化线上APP、客服热线等适老化服务功能。同时，积极推进适老化产品和服务迭代升级，创新打造“通信+健康+安全”适老化融合产品，为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用指导、防诈骗知识爱心课堂等。此外，所有自营厅100%设置爱心座椅，免费为进厅客户提供血压检测等适老化服务，并为65周岁以上老人优先办理业务，切实提升了老年客户的服务感知度。

　　从“千兆”到“万兆”，从“从心出发”到“向新而行”……“信号升格”行动无所不及，“移动爱家”品牌全面焕新，“智慧家庭”专区全新亮相，太原移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，不断创新服务模式，持续优化服务流程，努力成为龙城百姓信赖的信息通信服务“管家”，助力人民群众幸福满格、智“惠”满格。