中国消费者权益保护状况年度报告:消费者权益保护工作仍存六方面突出问题

　　中国消费者协会最近发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》显示，尽管中国在消费者权益保护方面已经取得了一些进展，但目前仍存在六个方面的突出问题。

　　在金融领域，与消费信用相关的法律法规相对较为滞后，这导致消费者的知情权、隐私权、撤销权以及提前还贷权等基本权益缺乏更好的法治保障。这一问题在当前金融消费日益活跃的背景下显得尤为突出。

　　第二个问题是，尽管数字消费和新型消费领域已经涌现出很多新型消费方式，但消费者权益保护制度供应仍然不足。特别是在智能终端、智能家居、无人驾驶、数字人服务、生成式人工智能服务、元宇宙虚拟场景和盲盒经营等新兴领域，需要加快消费者权益保护法律制度的建设和完善。

　　三是预制菜等新型食品生产经营模式的规范问题引起广泛关注。食材不新鲜、口味还原度不够、产品同质化严重、品牌化低、标准不健全等问题，引发消费者担忧。

　　四是医疗美容合同“霸王条款”多，营销“套路”消费者，黑机构、黑医生导致“美容变毁容”等问题，亟待健全常态化监管。

　　五是数字化背景下电诈手段层出不穷，AI画像“精准诈骗”、小额多次诈骗等让消费者防不胜防，加大全链条治理力度、有效提升消费者防诈意识和能力成为当务之急。

　　在直播电商和新型网络营销方面，相关法律法规和标准规范仍需要进一步完善。目前，一些平台存在数据造假、低俗“带货”以及诱导私下交易等问题，需要更加严格地加以治理。

　　中消协在报告中指出，针对上述问题，相关部门需要加大工作力度，完善法律法规，加强监管执法，切实维护消费者的合法权益。此外，中消协呼吁广大消费者提高自我保护意识，共同营造良好的消费环境。